O que o BM Desk Online faz para mudar sua vida!

Tenha a garantia de controle total dos atendimentos, aumento da eficiência e da produtividade de sua equipe, redução de custos e centralização das informações e notificações por SMS.

Tudo em só um lugar.

Imagine poder gerenciar todos os seus atendimentos, controlar os equipamentos em assistência técnica e seus orçamentos, ter prazos de conclusão fixos, planejamento da agenda, envio de alertas por e-mail e SMS, gerenciar planos e contratos, receber a avaliação dos atendimentos pelos clientes.

Tudo isso num só sistema, que você pode acessar de qualquer lugar, com total organização e clientes mais satisfeitos, por uma mensalidade com o mesmo preço de uma pizza.

Isso, e muito mais, você conquista utilizando o software BM Desk Online.

Controle total dos atendimentos.

Comodidade e segurança para os seus clientes, que realizarão online a abertura de solicitações para atendimento técnico, com geração automática de número de protocolo e prazo para conclusão do atendimento.

Para a sua empresa, tenha a garantia de controle total dos atendimentos, organização, acompanhamento individualizado do rendimento dos atendentes, aumento da eficiência e da produtividade de sua equipe, redução de custos e centralização das informações.

Notificações por e-mail e SMS.

Vinculação do endereço de e-mail e do número de telefone ao cadastro dos clientes, atendentes e supervisores, para envio automático e ilimitado de alertas via e-mail e SMS sobre a alteração de status das solicitações, inclusão de apontamentos, arquivos anexados, inclusão, aprovação e não aprovação de orçamentos, encerramento das solicitações e a notificação para avaliação do atendimento.

Tome decisões inteligentes.

Em todos os modos de operação o usuário conta com a visualização de um painel BI (Business Intelligence) com as informações mais relevantes para fomentar a tomada de decisões rápidas e inteligentes.

Aumento da eficiência e produtividade

Sua equipe terá à disposição, de forma centralizada, todos os dados necessários para a realização de atendimentos ágeis e eficientes, com definição automática de prioridades, base de conhecimento online para disponibilização aos clientes, prazos fixos para solução definidos automaticamente, dados consolidados e em tempo real do painel BI, dentre outras inúmeras ferramentas.

Redução de custos operacionais

Os custos operacionais de sua empresa serão drasticamente reduzidos graças ao acompanhamento e a aferição eficaz da produtividade de cada atendente, ao descongestionamento das linhas telefônicas, à redução do uso de papel, ao bloqueio dos atendimentos a clientes não vinculados a nenhum plano e/ou contrato, ao controle dos atendimentos externos remunerados, ao acompanhamento dos status dos orçamentos da assistência técnica (aprovados e não aprovados), tudo isso documentado nos relatórios que podem ser emitidos no período à sua escolha.

Assistência técnica e orçamentos

Sua equipe terá um controle seguro e eficiente dos equipamentos em assistência técnica, com o registro e acompanhamento de todas as etapas, desde a data e hora de entrada do equipamento, análise, formulação do orçamento, autorização do orçamento pelo cliente, conserto ou envio para o fabricante, confirmação de pagamento e liberação para o cliente.


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